Preguntas frecuentes:

1. ¿Qué debo hacer para solicitar una devolución o cambio?

1. Obtenga una autorización de devolución o cambio enviándonos un correo electrónico a support@safetyhelmetarmor.com para explicar el motivo de la devolución o cambio. Utilice o indique su número de pedido como medida de precaución. A menos que se indique lo contrario en la página de descripción del producto, se debe enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del envío. 

2. Cuando aceptemos su devolución o cambio, le daremos una dirección de devolución y una declaración, que incluye: (1) Su solicitud de devolución ha sido confirmada, (2) Su devolución debe cumplir con nuestros requisitos anteriores: El embalaje está intacto, el producto está sin usar, sin daños, sin olor peculiar y sin deformación.

3. El coste de la devolución correrá a su cargo. Alentamos el uso de tarifas de envío uniformes de USPS al devolver productos para brindar una mejor protección. El cliente debe asegurarse de que todos los paquetes devueltos vayan acompañados de un recibo y una firma de confirmación. Le recomendamos encarecidamente que asegure su paquete, si el paquete se pierde o se daña durante el tránsito, no podemos reembolsar los artículos no recibidos.

Cuando recibamos su devolución, procesaremos su reembolso inmediatamente. Si se trata de un reemplazo, también le enviaremos por correo el nuevo producto el día de la devolución (salvo el coste de envío de la devolución del producto, no tienes otros costes adicionales)

2. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir un reembolso o cambiar el producto?

1. El tiempo de reembolso se calcula desde el momento en que recibimos su devolución. Por lo general, el reembolso incluye dos aspectos. Primero, iniciaremos un reembolso inmediatamente después de recibir la devolución. Es alrededor de 1 a 2 días hábiles. En segundo lugar, su banco puede tardar entre 2 y 3 días hábiles en recibir y actualizar el reembolso. El tiempo total requerido es de 2 a 5 días hábiles.
2. El tiempo para reponer el producto también se calcula a partir de la recepción de tu devolución. Le reenviaremos el producto de acuerdo con el nuevo método de pedido. Tardará entre 7 y 16 días. El envío acelerado (debe pagar una tarifa adicional) puede ser dentro de los 10 días.

3. ¿En qué costos incurrirá el producto que solicito un reembolso o reemplazo, y cuánto costará?

1. Debe hacerse cargo del costo de envío de la devolución, según su dirección residencial. Si se trata de un reemplazo, solo debe pagar la tarifa de envío de devolución para reemplazar el producto, y nosotros seremos responsables del costo de envío del reenvío del nuevo producto.
2. Si el producto ha sido usado o dañado, o han pasado más de 30 días desde que recibiste el paquete, no aceptaremos devoluciones.
3. Si aceptamos un reembolso, le reembolsaremos la totalidad de su cuenta lo antes posible y no se incurrirá en ningún otro cargo.
4. Si su pedido supera las 2 piezas y desea devolver una de ellas, comuníquese con nosotros (contact@praesidium-armor.com) primero para confirmar el monto del reembolso.

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