Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen:

1. Was muss ich tun, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen?

1. Fordern Sie eine Rückgabe- oder Umtauschgenehmigung an, indem Sie uns eine E-Mail an support@safetyhelmetarmor.com senden, um den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch zu erläutern. Bitte verwenden bzw. geben Sie sicherheitshalber Ihre Bestellnummer an. Sofern auf der Produktbeschreibungsseite nicht anders angegeben, muss ein Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Sendung gestellt werden. 

2. Wenn wir Ihrer Rücksendung oder Ihrem Umtausch zustimmen, geben wir Ihnen eine Rücksendeadresse und eine Erklärung, einschließlich: (1) Ihr Rücksendeantrag wurde bestätigt, (2) Ihre Rücksendung muss unsere oben genannten Anforderungen erfüllen: Die Verpackung ist intakt, Das Produkt ist unbenutzt, keine Schäden, kein eigenartiger Geruch und keine Verformung.

3. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Wir empfehlen die Verwendung einheitlicher USPS-Versandtarife bei der Rücksendung von Produkten, um einen besseren Schutz zu bieten. Der Kunde muss sicherstellen, dass allen zurückgegebenen Paketen eine Quittung und eine Unterschriftsbestätigung beigefügt sind. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihr Paket zu versichern. Wenn das Paket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, können wir nicht erhaltene Artikel nicht zurückerstatten.

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten. Wenn es sich um einen Ersatz handelt, senden wir Ihnen das neue Produkt am Tag der Rückgabe auch per Post zu (außer den Versandkosten für die Produktrücksendung entstehen Ihnen keine weiteren Kosten)

2. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte oder das Produkt umtausche?

1. Die Rückerstattungszeit wird ab dem Zeitpunkt berechnet, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten. Normalerweise umfasst die Rückerstattung zwei Aspekte. Zunächst werden wir sofort nach Erhalt der Rücksendung eine Rückerstattung veranlassen. Es sind etwa 1 bis 2 Werktage. Zweitens kann es etwa 2 bis 3 Werktage dauern, bis Ihre Bank die Rückerstattung erhält und aktualisiert. Der Gesamtzeitaufwand beträgt 2-5 Werktage.
2. Die Frist für den Ersatz des Produkts wird ebenfalls ab Erhalt Ihrer Rücksendung berechnet. Wir werden Ihnen das Produkt gemäß der neuen Bestellmethode erneut zusenden. Es dauert ungefähr 7 bis 16 Tage. Beschleunigter Versand (Sie müssen eine zusätzliche Gebühr zahlen) kann innerhalb von 10 Tagen erfolgen.

3. Welche Kosten entstehen für das Produkt, für das ich eine Rückerstattung oder einen Ersatz beantrage, und wie viel wird es kosten?

1. Je nach Wohnadresse tragen Sie die Versandkosten der Rücksendung. Wenn es sich um einen Ersatz handelt, müssen Sie nur die Rücksendegebühr bezahlen, um das Produkt zu ersetzen, und wir tragen die Versandkosten für den erneuten Versand des neuen Produkts.
2. Wenn das Produkt verwendet oder beschädigt wurde oder mehr als 30 Tage seit Erhalt des Pakets vergangen sind, akzeptieren wir keine Rücksendungen.
3. Wenn wir einer Rückerstattung zustimmen, werden wir die vollständige Rückerstattung so schnell wie möglich auf Ihr Konto überweisen, und es fallen keine weiteren Gebühren an.
4. Wenn Ihre Bestellung 2 Stück überschreitet und Sie eines davon zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst (contact@praesidium-armor.com), um den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen.