FAQ

FAQ :

1. Que dois-je faire pour demander un retour ou un échange ?

1. Obtenez une autorisation de retour ou d'échange en nous envoyant un e-mail à PEGASUS ARMOR pour expliquer la raison du retour ou de l'échange. Veuillez utiliser ou indiquer votre numéro de commande par précaution. Sauf indication contraire sur la page de description du produit, une demande de retour ou d'échange doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la réception de l'envoi. 

2. Lorsque nous acceptons votre retour ou échange, nous vous donnerons une adresse de retour et une déclaration, comprenant : (1) Votre demande de retour a été confirmée, (2) Votre retour doit répondre à nos exigences ci-dessus : L'emballage est intact, le produit n'est pas utilisé, aucun dommage, aucune odeur particulière et aucune déformation.

3. Les frais de retour sont à votre charge. Nous encourageons l'utilisation des tarifs d'expédition uniformes USPS lors du retour des produits afin d'offrir une meilleure protection. Le client doit s'assurer que tous les colis retournés sont accompagnés d'un accusé de réception et d'une confirmation de signature. Nous vous recommandons fortement d'assurer votre colis, si le colis est perdu/endommagé pendant le transport, nous ne pouvons pas rembourser les articles non reçus.

Lorsque nous recevrons votre retour, nous traiterons votre remboursement immédiatement. S'il s'agit d'un remplacement, nous vous enverrons également le nouveau produit par la poste le jour du retour (à l'exception des frais de port du retour du produit, vous n'avez pas d'autres frais supplémentaires)

2. Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir un remboursement ou échanger le produit ?

1. Le délai de remboursement est calculé à partir du moment où nous recevons votre retour. Habituellement, le remboursement comprend deux aspects. Tout d'abord, nous initierons un remboursement immédiatement après réception du retour. Il s'agit d'environ 1 à 2 jours ouvrables. Deuxièmement, cela peut prendre environ 2 à 3 jours ouvrables pour que votre banque reçoive et mette à jour le remboursement. Le temps total requis est de 2 à 5 jours ouvrables.
2. Le délai de remplacement du produit est également calculé à partir de la réception de votre retour. Nous vous renverrons le produit selon la nouvelle méthode de commande. Cela prendra environ 7 à 16 jours. L'envoi accéléré (vous devez payer des frais supplémentaires) peut être effectué dans les 10 jours.

3. Quels coûts seront encourus pour le produit que je demande pour un remboursement ou un remplacement, et combien cela coûtera-t-il ?

1. Vous devez assumer les frais d'envoi du retour, en fonction de votre adresse résidentielle. S'il s'agit d'un remplacement, vous n'avez qu'à payer les frais de retour pour remplacer le produit, et nous serons responsables des frais d'expédition du nouveau produit.
2. Si le produit a été utilisé ou endommagé, ou s'il s'est écoulé plus de 30 jours depuis que vous avez reçu le colis, nous n'accepterons pas les retours.
3. Si nous acceptons un remboursement, nous rembourserons intégralement votre compte dès que possible, et aucun autre frais ne sera encouru.
4. Si votre commande dépasse 2 pièces et que vous souhaitez en retourner une, veuillez d'abord nous contacter (contact@pegasus-international.org) pour confirmer le montant du remboursement.